Čo robiť pri poškodenej batožine? Hovorkyňa letiska prezradila, kto vám uhradí škodu
Rozhodujúce je konať čo najskôr ešte na letisku.
Ak cestujúci po vyzdvihnutí batožiny zistí, že je kufor poškodený, mal by okamžite vyhľadať pracovisko reklamácií batožiny alebo strát a nálezov.
Na mieste s ním spíšu takzvaný protokol PIR, v ktorom zaznamenajú rozsah poškodenia. Súčasťou vybavovania môže byť aj fotodokumentácia a potvrdenie letiska, že batožina bola poškodená po prílete.
Prečítajte si tiež:
Zodpovedá spoločnosť
Veronika Demovičová upozorňuje, že za poškodenú batožinu nenesie zodpovednosť letisko, ale letecký dopravca.
Cestujúci si následne môže uplatniť náhradu škody prostredníctvom leteckej spoločnosti alebo poisťovne. Potrebovať bude najmä doklad o lete a potvrdenie z letiska o poškodení batožiny.
Prečítajte si tiež:
Neskoršia reklamácia
Ak cestujúci objaví poškodenie kufra až po príchode do hotela alebo domov, možnosť reklamácie ešte nemusí byť stratená.
Podľa hovorkyne závisí ďalší postup od podmienok konkrétnej leteckej spoločnosti. Niektoré umožňujú nahlásiť poškodenie aj niekoľko dní po prílete, iné vyžadujú oznámenie čo najskôr.
Aj v takom prípade je však dôležité mať potvrdenie z letiska o tom, že k poškodeniu došlo počas leteckej prepravy.
