VIDEO: Slovenka zažila nepríjemnú cestu vlakom. ZSSK jej vráti peniaze a vyplatí aj sankciu
Nepríjemná cesta expresom Ex 627 z Bratislavy do Košíc skončila sťažnosťou cestujúcej. ZSSK jej chce vrátiť peniaze za miestenku a poskytnúť ďalšiu kompenzáciu.
Nepríjemný zážitok z cesty vlakom zverejnila na sociálnej sieti cestujúca Kristína. Počas jazdy expresom Ex 627 z Bratislavy do Košíc jej v kupé vo vozni číslo 5 kvapkala klimatizácia.
Vystúpila v Žiline a podľa jej slov problém pretrvával počas celej jej cesty v päťmiestnom kupé. Vlakový personál im ponúkol presun na iné miesta a spomenul aj možnosť privolať opravára. To by však znamenalo približne hodinové meškanie spoja.
Prečítajte si tiež:
„Personál navrhol zmenu miestenky a ak chceme, vedel by zavolať opravára, ale že tento problém by mal za následok meškanie vlaku jednu hodinu,“ uviedla pre tnlive.sk.
Dvaja cestujúci podľa nej dostali informáciu o zmene miestenky, ďalší dvaja vrátane nej však nové miesto pridelené nedostali. Predpokladá, že dôvodom bola vysoká obsadenosť vlaku.
Vozeň sme po príchode vyradili z prevádzky, reagujú železnice
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) nám potvrdila, že incident preverila. „Ide o prípad poruchy klimatizácie vo vozni,“ uviedol národný dopravca.
„Vozeň bol po príchode vlaku Ex 627 dňa 17. júla 2026 vyradený z prevádzky a pristavený na opravu v Košiciach. Kontrola odhalila problém s odtokom kondenzátu pod výmenníkom klimatizácie. Vozeň je aktuálne opravený pripravený do prevádzky,“ spresnila spoločnosť.
Dopravca zároveň pripomenul, že pri každej nahlásenej technickej poruche je vozeň po dojazde stiahnutý z prevádzky a vracia sa až po oprave a kontrole technického stavu.
Prečítajte si tiež:
Cestujúcej vrátia peniaze za miestenku
Kristína už podala ZSSK sťažnosť. Odpoveď od dopravcu zatiaľ ešte neobdržala. ZSSK však potvrdila, že podanie eviduje a cestujúcej poskytne kompenzáciu.
„Cestujúcej bude vrátená suma za miestenku a vyplatená sankcia za nepridelenie miesta. Zároveň sme ju požiadali o zaslanie dokumentácie k poškodeným veciam, aby sme mohli prostredníctvom poisťovne riešiť aj náhradu vzniknutej škody,“ uviedla spoločnosť.
Dopravca dodal, že sa vlakový personál v podobných situáciách snaží cestujúcim nájsť náhradné miesto. Ak je však vlak plne obsadený, musí rešpektovať existujúce rezervácie ostatných cestujúcich, preto nie je vždy možné zabezpečiť presun počas jazdy.
