Z obývačiek sa stali skúšobné kabínky. Kuriéri majú plné ruky práce, vraciame stále viac tovaru
Kým v decembri zvyknú byť linky doručovacích firiem zaneprázdnené vianočnými zásielkami, po novom roku veľkú časť balíkov tvoria tie, ktoré sa ľudia rozhodli vrátiť.
Pošta a kuriérske spoločnosti sú aj po Vianociach zaplavené balíkmi. Nie sú to pritom len nechcené darčeky. Zásielok vraciame čoraz viac.
„Nemáme dôvody úplne skúmať, čo je dôvodom týchto vratiek, avšak za týchto niekoľko januárových dní registrujeme takmer 50-percentný nárast počtu vrátených zásielok oproti bežnému obdobiu roka,“ tvrdí Ján Ťurek, konateľ Slovak Parcel Services.
Najviac vraciame oblečenie, obuv, doplnky a spotrebnú elektroniku. V menšej miere aj nábytok.
„Trhový štandard je taký, že 10 až 30 percent zvykne byť vratkového tovaru, ale sú tam niektoré segmenty, napríklad móda, kde to vie ísť až na 70 percent,“ hovorí Rastislav Jány, manažér kontraktnej logistiky v Kuehne + Nagel Slovensko.
Predajcovia s tým rátajú
Klikanie nestačí, z obývačiek sú skúšobné kabínky. Zákazníci si čoraz častejšie objednávajú viac balíkov naraz, rôzne farby či veľkosti. Nechajú si to, čo im sedí, a zvyšok pošlú späť. Majiteľ e-shopu s oblečením vie o tom svoje.
„Zákazníci majú právo si tovar vyskúšať a zistiť, či im sedí. Stretávame sa s tým bežne. Je to zhruba 10 percent objednávok, kde ten tovar nesadne a chcú ho vrátiť. Vrásky na čele nám robia zákazníci, ktorí si tovar vôbec nevyberú,“ vraví Ján Pčolár, majiteľ e-shopu iModa.sk.
Je to práca navyše a vratky tiež niečo stoja. Predajcovia však s nimi rátajú.
Na vrátenie tovaru majú rôzne lehoty. V prípade vianočných darčekov aj do konca januára.