Mnohí Slováci sa boria s nečakaným problémom pri prevzatí balíku. Kuriéri ho evidujú
Výdajné boxy a miesta sú čoraz viac obľúbenejšou formou, ako sa dostať k svojej objednanej zásielke cez internet. S príchodom Vianoc však kapacitne nestíhajú a mnohí musia riešiť jeho nečakanú zmenu. A veľakrát sa o tom zákazníci dozvedajú až na poslednú chvíľu.
Balíkoboxy a výdajné miesta nestíhajú. Kuriéri potom musia zásielky ukladať do iných voľných, pričom zákazníci musia riešiť nečakané komplikácie.
„Áno, stalo. Dokonca mi to mimovoľne presunuli na odberné miesto, kde sa nedalo platiť kartou (v pôvodnom odbernom mieste sa dalo). Samozrejme, informácia o tom žiadna,“ reagoval na našu výzvu na sociálnej sieti Peter.
„Mne sa stalo, že mi prišla správa, že boxy, ktoré som si zvolila, sú plné a balík bol presmerovaný na výdajné miesto. Avšak aspoň nie ďaleko. Dali ho na najbližšie miesto, ktoré sa nachádza od boxu,“ pridala sa Dominika.
„Človek si zaplatí konkrétne miesto pre nejaký konkrétny dôvod a oni to pošlú úplne inde,“ pomenovala problém Kristína, s ktorým sa boria mnohí zákazníci.
Kuriéri majú stanovený striktný postup
Oslovené kuriérske spoločnosti tento problém evidujú. Považujú to len za sezónnu záležitosť, kedy počet doručených zásielok násobne rastie.
„Z tohto dôvodu sa môže stať, že niektoré partnerské samoobslužné boxy nemajú voľnú kapacitu. Vtedy zásielku doručíme do najbližšieho voľného boxu... Za prípadné komplikácie a znížený komfort sa zákazníkom ospravedlňujeme, situácia je však dočasná,“ odpísali zo spoločnosti Slovak Parcel Service (SPS).
Rovnako postupujú aj v DPD. V prípade kapacitných problémov v samoobslužných boxoch kuriér uloží zásielku do iného najbližšieho boxu alebo odberného miesta.
„Následne po vložení/prevzatí na náhradnom odbernom mieste sa vygeneruje notifikácia príjemcovi, ktorá mu oznamuje, že z kapacitných dôvodov sme mu zásielku nechali na inom ako požadovanom mieste a posielame v nej aj PIN pre vyzdvihnutie balíka, dátum, dokedy je potrebné zásielku vyzdvihnúť, spolu s otváracími hodinami odberného miesta,“ ozrejmil generálny riaditeľ DPD SK Peter Pavuk.
Na vine je technická chyba
Na druhej strane priznáva, že oznámenie o zmene odberného miesta sa k zákazníkovi nemusí vždy dostať.
„Žiaľ, niekedy sa z technických príčin môže stať, že sa notifikácia nevygeneruje správne. Za vzniknuté problémy sa, samozrejme, veľmi ospravedlňujeme,“ podotkol Pavuk.
Kuriérske spoločnosti predpokladajú, že začiatkom nového roka by sa mala situácia upokojiť.
Vyskúšali sme si deň s kuriérom. Nakrúcal René Medzihradský.