FOTO+VIDEO: Už dávno mali byť na dovolenke, namiesto toho strávili hodiny na letisku. Ozvali sa nám zúfalí cestujúci

Daniela mala v pondelok (6. 7.) ráno spolu so synom a príbuznou odletieť na dovolenku do Egypta, kde na nich čaká jej manžel. Namiesto toho však už od rána sedia na letisku a nie sú si istí, čo bude ďalej. 

Let spoločnosti Smartwings do egyptskej Hurghady mal odletieť z letiska v Ostrave o 6.10 h. Cestujúcim však po príchode mali oznámiť, že lietadlo má technickú poruchu a let musia posunúť.

„Čas odletu sa posunul pre technickú poruchu na lietadle. Bezpečnosť je pre spoločnosť Smartwings na prvom mieste,“ informovala tnlive.sk hovorkyňa leteckej spoločnosti Smartwings Vladimíra Dufková.

„Následne boli cestujúci informovaní, že im bude zabezpečené občerstvenie, čo sa aj stalo. Krátko nato prišla ďalšia informácia, že odlet sa má presunúť približne na 18.00 h,“ uviedol pre tnlive.sk Danielin manžel Branislav. 

Informácie poskytoval iba personál

Okrem občerstvenia mali cestujúci dostať aj tlačivá o kompenzácii a refundácii. Branislav pripomenul, že napriek tomu, že letecká spoločnosť mala telefónne čísla aj e-mailové adresy cestujúcich, žiadne informácie o čase odletu im najprv neposlala a všetko sa dozvedali iba priamo na mieste od pracovníkov.

„Hoci sa letisko snažilo o nás postarať – zabezpečili nám ubytovanie v hoteli, preplatili náklady na taxík z letiska do hotela aj cestu späť, a dostali sme aj stravný voucher v hodnote desať eur – komunikácia zo strany leteckej spoločnosti je stále problematická,“ popísala Daniela.

Podľa jej slov začali dostávať SMS správy, ktoré si však často odporujú. „Pôvodne avizované časy odletu sa opakovane menili, čo v nás vyvoláva obrovskú nedôveru,“ dodala.

„Cestujúcim bolo následne prisľúbené, že ich budú postupne presúvať do hotelov, čo sa aj realizovalo a stále realizuje. V tomto smere je potrebné oceniť prístup letiska a zabezpečenie základnej starostlivosti,“ poznamenal Branislav.

Predpokladaný termín odletu sa neskôr podľa webovej stránky ostravského letiska aj Dufkovej posunul na 20.30 h. Hovorkyňa dodala, že spoločnosť sa cestujúcim za komplikácie ospravedlňuje. Najnovšie informácie však hovoria o odlete až o 1.30 h v noci, čiže takmer až o deň neskôr. 

„Na letisku sa nachádzajú starší ľudia, chorí ľudia, ako aj rodiny s malými deťmi. Mnohí cestujúci sú vyčerpaní a deti hladné. Považujeme za neprípustné, že cestujúci nemajú prístup k svojmu majetku, keďže v batožine sa môžu nachádzať lieky, hygienické potreby alebo iné nevyhnutné veci,“ prízvukoval Branislav.

Dodal, že je pohoršený z toho, že letecká spoločnosť nedokáže problém vyriešiť a iba posúva čas odletu, zatiaľ čo cestujúcim postupne prepadávajú hodiny zaplatenej dovolenky.